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陈毓慧《95598电话受理与抱怨投诉处理》

陈毓慧《95598电话受理与抱怨投诉处理》

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客户：昆明供电局地点：云南省 - 昆明时间：2013/4/23 0:00:00 陈毓慧老师：2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨投诉处理》培训照片7.

韦根组织应该定期关心不投诉的顾客

韦根组织应该定期关心不投诉的顾客

企业管理
不投诉顾客是指对企业产品或服务并不满意，但放弃了向企业作不满意的表示。定期：一般以季度以准。 1、不投诉顾客往往是由于产品或服务细节上的问题而不满意，但细节见功

陈毓慧《95598电话受理与抱怨投诉处理》

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客户：昆明供电局地点：云南省 - 昆明时间：2013/4/22 0:00:00 陈毓慧老师：2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨投诉处理》培训照片1.

韦根投诉顾客针对客服的唠叨的实情

陈毓慧《95598电话受理与抱怨投诉处理》

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客户：昆明供电局地点：云南省 - 昆明时间：2013/4/24 0:00:00 陈毓慧老师：2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨投诉处理》培训照片13

韦根业务越好或越坏的企业最容易被投诉

韦根业务越好或越坏的企业最容易被投诉

经济学家
业务越好的企业，客户会认为该公司应该且有能力承担投诉目标，甚至潜意识里认为企业为了围护自身的形象不得不接受更为苛刻的投诉诉求。移动公司常因此成为顾客投诉的对象。“

陈毓慧《95598电话受理与抱怨投诉处理》

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客户：昆明供电局地点：云南省 - 昆明时间：2013/4/23 0:00:00 陈毓慧老师：2013年昆明供电局《95598电话受理与抱怨投诉处理》培训照片9.

韦根紧急投诉是最棘手的，需要认识其分类

韦根紧急投诉是最棘手的，需要认识其分类

经济学家
紧急投诉是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源、投诉渠道等情况特殊，从顾客角度应该给予紧急处理的以及领导和上级部门要求在特别规定的时限范围内处理的投诉。紧急投诉与普

投诉

质疑投诉处理

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